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自动续费绝不是“强人所难”

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国家市场监督管理总局颁布《网络交易监督管理办法》,规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择”。(快咨讯)

自动续费本是用户和平台双赢的举措但是却变成了套路满满的陷阱。自动续费的套路,最终还需要用监管部门“反套路”来遏制。《网络交易监督管理办法》的颁布顺应了网络时代发展的方向,打破了消费的不对等关系,维护消费者的知情权和自由选择权,也能减少消费者不必要的经济损失。该办法规定明确必须以显著的方式提前告知对方,如果现在还存在变相强制自动续费情况,就涉嫌违法。所以该政策从法律层面约束商家,规范其行为。

想真正遏制商家利用互联网技术钻漏洞,解决消费者法律和维权意识薄弱的现象。需要我们对症下药首先对于消费者来讲要合理消费,合法维权。在签订电子协议时要看清楚条款具体内容,保持理性。当合法权益受到侵犯时,不要因为金额少或者麻烦就不进行维权,要学会用法律保护自己。其次要加大监管惩力度。对会员套餐的续费问题进行专项检查,发现问题及时处理,制止违规违法行为。同时建立联合惩戒机制,对违法经营、侵害消费者权益的商家进行必要的联合信用惩戒。最后要建立快速响应机制。维权部门要拓宽维权渠道,不仅仅是12315热线,也可增公众号平台,网站留言板等。缩短问题处理周期,建立群众举报﹣接线﹣处理﹣反馈一整套的问题处理机制,明确答复时限。

徒法不足以自行。只有让法规长出牙齿,才能让APP运营者收起套路用户的小心思。只有让违法失信的经营者为自己的行为付出代价,才能倒逼其遵纪守法,才能切实维护用户权益和公平公正的市场秩序。(禹佳言)

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