内蒙古
“太方便了，没想到休息日也能办理业务，真是高效又便捷。”在赛罕区政务服务中心办事大厅，前来办理营业执照变更的商户田亚楠认为，赛罕区政务服务中心切实解决群众的所急所需所盼，不仅办理业务的效率提高了，服务水平也持续提升，极大方便了办事群众。
周末，记者走进赛罕区政务服务中心办事大厅，温馨的气氛扑面而来：宽敞的大厅整洁明亮、自助服务系统简单方便、工作人员耐心细致……
赛罕区行政审批和政务服务局副局长王利珍向记者介绍，为进一步提高窗口服务水平，满足广大群众的政务需求，赛罕区政务服务中心自6月30日起，提供“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”等延时服务。
“孩子身份证丢了，本来以为需要在工作日才能办理，没想到现在有这样的延时服务，我们可以随时来办理，而且办理的程序也很便捷，只要给窗口工作人员提供户主身份证号码就可以了。”市民张春峰给儿子补办身份证只用了几分钟时间。
坚持用群众的感受确立工作标准，赛罕区政务服务中心梳理业务办理过程中的难点、堵点，瞄准更多服务的空白之处，打造“延时服务、温情服务”常态化，实现服务全方位覆盖。
市民武经纬趁休息日在一次办窗口询问办理食品证相关问题，工作人员为武经纬一窗受理多事联办，大大提升了办事效率。武经纬高兴地说：“这才是真正为老百姓办实事办好事。”
秉持着一心为民的服务理念，创新工作方法改变了单一的办公模式和时间，最终目的都是为了更好地服务群众。自去年以来，赛罕区政务服务中心全面推进“放管服”改革，落实“一网、一门、一次”改革要求，深化“一窗”改革举措，设置了综合受理窗口，市民可根据综合窗口受理事项清单一次提交材料，由工作人员后台分件办理，办理完成后由综合受理出证窗口出具相关证照，避免了群众在各窗口多次跑腿。同时，赛罕区政务服务中心创新设置了“24小时政务服务超市”，市民可以自助办理增值税发票代开、个人社保缴纳、出入境签证等事项，实现了政务服务24小时不打烊。
“所有流程都由工作人员帮助办理，大家加班加点为我们提供延时服务，缩减办理时间，简化办事流程，进一步提高办事效率，我们感到非常满意！”内蒙古日信房地产有限责任公司负责人表示。
为进一步优化营商环境，提高企业投资项目审批效率，激发市场活力，增强企业和群众获得感，赛罕区政务服务中心始终坚持服务走在审批前，以企业群众满意为出发点，由原来的“自己办”变为“帮您办”，助力企业开办“加快一步”，为企业发展提供强有力的政务服务保障，不断提高企业办事满意度，切实增强群众的获得感、幸福感。
（记者 杨彩霞）
本文来源：呼和浩特日报
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