“能在我们小区广场两边的观景架子上搭建一个遮阳挡雨的设施吗?”近日,接到乌鲁木齐市榆树沟街道水磨园社区水墨嘉苑小区居民打来的诉求电话后,榆树沟街道和社区工作人员迅速行动,组织人员在景观架上搭建遮阳设施,为小区居民提供一个遮阳挡雨的休息场地。
民之所呼,政之所兴。群众服务工作,干的就是群众想干的事情,解决的就是群众想解决的难题,而群众想的是什么,群众遇到的是哪些问题或者是困难,群众的燃眉之急是什么,迫在眉睫又是什么,只有真正的到群众的身边去,与群众面对面的沟通和交流,也才能清楚听见群众的想法,问明白群众的意见,从而精准对标群众需求和诉求,把实事办到群众的心坎上。
畅通民意传递的通道。“知政者在草野,知屋漏者在宇下”,群众的事情或者是问题,群众服务的质量或者是效果,应该群众是最清楚不过的。而要精准的对接群众的“微需求”“微心愿”,就应该要让群众随时随地可以找得到地方“说事”。而畅通民意传递的通道或者是渠道,开通热线电话、网络问政、微信工作群等方式,准确的收集群众的想法和点子。
接收群众交办的订单。群众说什么、问什么,建议干什么、怎么干,要学会听土话、说土话、做土事,要能够近距离的听民声,从群众的“唠嗑声”中收集到信息,把群众的呼声当成第一信号,吹响群众服务的“冲锋号”。梳理群众的“需求清单”和“问题清单”,通过组织的平台交办到干部的“任务单”上,一件一件的去办,一个问题一个问题的解决。
办出群众满意的效果。群众服务要落到实处去,群众说了事情,干部就要认真的答题,要在事前问一问群众的建议,要在事中征求群众的意见,要在事后听一听群众的满意度,对群众不满意的工作及时的“回炉再造”,真正的办到群众满意为止,办到群众认可为止。
(陈艺科)