“老人舒心，子女放心，管家专心”——平安人寿内蒙古分公司发布居家养老服务品牌“平安管家”

为响应“积极应对人口老龄化”的国家战略，支持老龄事业发展，满足人民群众多样化的养老需求，2023年1月，平安人寿居家养老服务品牌“平安管家”将于内蒙古地区落地。养老是一项需要长期、专注投入的事业，平安人寿将怀抱敬畏之心，以工匠精神，践行“专业，让生活更简单"的承诺，做专业的养老管家。

近年来，我国人口老龄化进程加快，发展养老事业的重要性和紧迫性日益显著。在“十四五”规划纲要中，积极应对人口老龄化上升为国家战略。2022年2月，国务院发布《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，明确“要引导商业保险机构加快研究开发适合居家护理、社区护理、机构护理等多样化护理需求的产品”，不断满足老年人日益增长的多层次、高品质健康养老需求。相关政策的频频出台，为我国养老事业的高质量发展进一步夯实基础，也为保险业入局养老领域开拓了更为广阔的空间。

总体而言，在国家政策的正确引领和社会各界力量的大力支持下，我国养老事业已经取得了长足进步，但仍面临诸多困境。“65岁以上的老人从7%-14%翻倍，法国用了115年，美国用了69年，而我们中国仅用了22年。可以说我们是匆忙老去，社会和家庭的准备资源都是不足够的。”陈心颖认为，老龄人口更多、老龄化速度更快、养老金更少、家庭赡养更难等养老困境，需要汇聚全社会和家庭的力量共同解决。“为老年人提供更好的保障和更好的服务，正是平安入局养老事业的初心所在。”陈心颖表示。

老有所养是万众瞩目的民生工程，更是关乎社会和谐发展的民心工程。保险业作为社会“稳定器”，在应对老龄化方面责无旁贷。身为业内大型险企，中国平安秉持家国情怀，率先布局养老领域，依托优势资源，凝聚专业力量，积极探索中国式养老之路。

对中国人而言，“家”是心之所向，也是情之所系。我国千百年农耕文化的积淀，塑造出以家为核心的传统理念。随着经济社会水平的发展和观念的转变，中国人的养老方式正在日趋多元化，但对于大部分老人来说，居家养老、共享天伦依然是最主流选择。根据国家卫健委发布的数据显示，我国养老呈“9073”格局，即90%左右的老年人居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。

然而，伴随老龄化程度的不断加深，居家养老的传统模式也正在迎来挑战。如何让老年人在自己熟悉的家庭环境中生活，同时享受到专业的社会化服务，是推进居家养老模式最核心的问题之一。平安从国情出发，聚焦占比90%以上的居家养老，倾注专业之力，重磅推出居家养老服务品牌“平安管家”，旨在为老年群体提供高品质的养老解决方案，为客户及其家庭提供专业而有温度的服务。

打造“平安管家”的初衷和愿景：“为了帮助长者实现在家养老的朴素心愿，过上有尊严、高质量的养老生活，平安正在探索这样一条路径：依托自身稳健的综合金融实力和线上、线下的医疗健康网络，同时整合专业化的市场力量，助力解决老年人的痛点，为他们提供更好的体验、更好的服务和更好的保障，构筑理想的养老之家。”

据介绍，平安人寿将秉持“老人舒心，子女放心，管家专心”的核心价值主张，将通过“三位一体的养老管家”、“10大服务场景”和“1套监督体系”，为长者提供高品质的养老解决方案。“我们希望通过借助软硬件的实力，实现‘管家专心’，进而把‘老人舒心’和‘子女放心’这两方面支撑起来。”李斗表示。

“三位一体的养老管家”，包括智能管家、生活管家和医生管家。其中，智能管家以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，提供生活助手、智慧物联等功能；生活管家是线上的真人管家，能够7*24小时响应长者的需求，一站式对接各类服务；医生管家为全科医生，可提供全天候实时音视频问诊，定制健康管理方案。无论是生活中的小事、大事、急事，都可以放心交给管家协调解决。

近日，由21世纪经济报道联合平安人寿发布的《中国居家养老发展趋势白皮书》中指出，经过调研发现，老人普遍存在着担忧体能每况愈下、亲朋渐行渐远、子女无暇照顾、出事无人知晓等八大恐慌。平安针对上述痛点，结合不同年龄、不同身体状况老人的核心需求，联合各行业顶尖服务商，匠心打造出“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大服务，以满足老人多元化需求。

此外，聚焦用户关注度最高的需求，平安还联合服务商精心打磨出整合适老化改造、1+X到家护理、特色体检、慢病管理、O2O文娱活动这五大精品服务。以整合适老化改造服务为例，平安凭借强大的科技实力，自建智能守护平台，能够借助智能设备监测居家环境、行为意外、体征健康3个方面的29项风险，时刻关注长者的居家安全。全屋的智能守护相关设备都可以和远端的管家平台、智能管家互联互通，用户可以在智能音箱上查看设备状态。例如，用户在家中不慎跌倒，毫米波雷达可识别到其体态异常，触发摔倒警报，此时后台系统会呼叫用户的紧急联系人，让家属第一时间知晓情况，同时也会告知管家，确保多方及时介入，为老人居家安全提供专业保障。

“1套监督体系”方面，平安搭建出一套“五管十维”供应商监督体系，借由这套体系监督服务质量，帮助老人和子女监督服务过程，充分保障老人的各项权益。该监督体系包括服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理五大方面和十个具体的监督维度，为打造“老人舒心，子女放心，管家专心”的一站式居家养老建议解决方案提供了坚实的质量基础。

目前，平安管家已经完成8大场景、300余项服务的构建，覆盖全国30余个主要城市。已有超过1万名客户获得居家养老增值服务资格，超过3000名客户开启服务体验。客户整体评价良好，认为平安居家养老服务可以帮助客户解决实际问题。未来，平安将持续推进居家养老服务的升级迭代，拓展城市布局和服务场景，希望通过有温度的“保险+居家养老”服务，帮助更多老人实现“好医、好住、好玩”的晚年生活。

平安人寿内蒙古分公司表示，养老产业重在以人为本，未来将继续坚持以人民为中心的发展思想，践行“专业创造价值"，服务好、照顾好万千长者，助力中国养老服务事业高质量健康发展。

【重要提示】：

1.本资料仅用于向您介绍平安居家养老项目，不构成任何形式的要约或要约邀请。其中，具体服务范围、内容、服务价格及时效以您实际使用相关服务签署的法律文书约定为准。

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