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国际候车室里的志愿服务队

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国际候车室里的志愿服务队

 来源:内蒙古新闻网

9月10日下午,一列国际旅客列车停靠在二连站,等待驶往乌兰巴托。国际候车室里,十多个乘客正在候车,他们多数是蒙古国旅客。一位年长的国际旅客腿脚不便,很快引起站里工作人员的注意。他们带来轮椅,推着老人通过海关,直到帮助她登上列车。穿着黄马甲,身披绶带的年轻人,格外引人注目,他们是二连站的职工,也是“其木格志愿服务队”队员,为旅客提供暖心服务,是他们的职责。

不久前,蒙古国旅客乌日图第一次出国,他领着年幼的孩子茫然地站在入境厅门口,四处张望,“其木格志愿服务队”队员王哈达发现后,主动上前询问是否需要帮助,得知他们一行四人想要去往北京,因为带着年幼的孩子,所以想要继续乘坐带有独立包厢的火车出行。于是王哈达将四人领到了售票厅,并主动为其规划行程,建议他们可以乘坐4654次旅客列车继续前往集宁南站,抵达后可以换乘到乌兰察布站继续乘坐高铁,当天便可抵达北京。乌日图买完票后握着王哈达的手连声感谢……这是“其木格志愿服务队”工作的一个缩影。

“其木格志愿服务队”于2017年3月5日“学雷锋纪念日”正式成立,是以内蒙古自治区第五届道德模范、二连车站退休职工其木格名字命名的,队员已由最初的35人增加至如今的70人,他们为旅客提供了不计其数的暖心服务,赢得了广泛好评。

服务队队员贾艳鹏告诉记者:“其木格志愿服务队”根据旅客需求不断更新服务举措,全力做好中外旅客出行的服务保障工作,针对老弱病残孕等重点旅客,做到“多想一点、多问一句、多做一点”的主动式服务;针对今年国际旅客列车复开,每班设立英蒙俄翻译岗位,帮助外籍旅客便捷出行。

小小的火车站,温暖的服务队,成为旅客和铁路人真情互动的连接点。

二连站位于内蒙古自治区锡林郭勒盟二连浩特市境内,南邻西里站,北邻蒙古国扎门乌德站,是中国对蒙古国开放的最大铁路口岸,也是亚欧大陆的重要通道、中蒙俄经济走廊的重要枢纽。

1956年1月1日,随着中蒙苏三国国际联运正式开通,二连站也正式开通运营,以火车站为中心的建筑群便成了二连浩特这座城市的雏形,所以二连浩特也被誉为“火车拉来的城市”。

现如今的二连站,主要承担着进出口国际联运货物的交接、换装、运输任务,以及国际、国内旅客平安出行的重任。这座古老的车站见证了北疆经济带上的二连浩特正成为“一带一路”上的新节点,成为助推当地经济社会高质量发展的强劲引擎,让这座火车拉来的“斑斓之城”正以独特的魅力绽放光彩。文·摄影/草原云·内蒙古新闻网首席记者 查 娜  

国际候车室里的志愿者

工作人员帮助老人出关

等待乘车的国际旅客

志愿者与蒙古国旅客交谈

站台上的交流

国际旅客列车准备发车

志愿者协助旅客登车

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