额济纳旗“适老化”便民服务温暖“慢人群”

年近六旬的额济纳旗达来库布镇居民茹吉全属于特殊群体人员，因身体原因，平时出门工作、办事都不太方便。额济纳旗政务服务中心的工作人员了解了茹吉全的情况后，主动上门为其办理水费缴纳等业务。平时，茹吉全需要提供上门服务时，均通过“特殊群体上门服务帮办代办便民服务卡”拨打服务热线，该旗政务服务中心的工作人员都会在第一时间上门办理。

“有了便民服务卡后办事特别方便，我要办什么事，只要拨打旗政务服务中心服务热线，就有服务人员上门帮我办理，政务服务中心工作人员的服务特别暖心。”茹吉全说。

今年以来，额济纳旗政务服务中心聚焦老年人等特殊群体办事需求，结合实际，推行绿色通道、帮办代办、上门服务等多项“适老化”便民服务措施，多措并举提升老年人的获得感、幸福感。

为了方便老年人办理业务，额济纳旗政务服务中心开通老年人“绿色通道”，设置“助老”窗口、帮办代办“绿色通道”窗口，符合条件的老年人可以优先办理，无需排队等候，并且工作人员全程陪办帮办，提供咨询引导、协助填表等便利化服务；针对不会使用线上服务平台与自助设备的老年人，工作人员帮助老年人操作手机或指导老年人在自助设备上办理业务；针对一些高频网办业务仍保留线下办理渠道，通过更人性化、精细化的管理与服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。今年以来提供助老服务279人次。

同时，为了应对老年人在办事过程中可能遇到的种种不便，额济纳旗政务服务中心还设立了无障碍通道、无障碍卫生间，并配备了老花镜、急救药品、轮椅、拐杖等物品，以满足老年人在办事过程中的各种应急需求。

此外，还推行了“上门服务”关怀敬老行动。为提高老年人等特殊群体精准服务水平，额济纳旗政务服务中心通过建立特殊群体帮办代办花名册，制作发放“特殊群体上门服务帮办代办便民服务卡”，积极与困难群众取得联系，为困难残疾人、老年人等一些行动不便，出行困难的特殊群体提供便利。便民服务卡初步将社保缴费、医保缴费、身份证办理、居住证办理、异地就医备案、养老资格认证以及水、电、暖费代缴、不动产权证帮办代办、入户残疾评定等11项政务服务事项列入特殊群体上门服务事项，并将孤寡老人生存认证等事项纳入常态化提醒和主动上门服务人员名单。额济纳旗政务服务中心通过“政务移动”的服务模式，将政务窗口前移，服务进门，为老年人等特殊群体提供上门服务，实现从“人找服务”转变为“服务找人”。（草原云·内蒙古新闻网 记者 刘宏章）