内蒙古
分享至
指导旅客乘车
帮助旅客购票
（草原云·内蒙古新闻网记者 周 蕾）赤峰市阿鲁科尔沁旗被誉为中国草都，这里有很多牧民，为更好沟通，方便他们出行，锡林浩特铁路公安处查布嘎车站派出所专门设立了“蒙汉双语岗”。
12月17日，一位蒙古族旅客来到查布嘎站，由于语言不通和不熟悉车站环境，他在购票和检票过程中遇到困难。“蒙汉双语岗”执勤民警陈朝鲁发现后，主动上前，用蒙古语与其交流，并帮助他购票，还一路护送他到候车室。在旅客踏上列车前，陈朝鲁又特别叮嘱列车工作人员，确保他一路顺利到达目的地。陈朝鲁多次成功化解旅客之间因语言不通引发的矛盾。
12月15日，一位旅客从K1820次列车下车后，焦急地找到在查布嘎站执勤的民警求助，称下车时不慎将手机遗失在火车上，因其汉语不熟练，无法有效表达，不知道该如何处理。值班民警呼思乐了解情况后，立即用蒙古语安抚旅客情绪，同时耐心询问相关细节。随后，呼思乐与列车乘警取得联系，通报情况并协助开展查找工作。通过高效的沟通和快速行动，仅用10分钟，乘警便在座位下找到旅客遗失的手机。为了确保旅客能及时拿到手机，呼思乐协调列车工作人员将手机送至下一站，同时向旅客说明情况，并陪同旅客在车站等候。在拿到手机的一刻，这位旅客激动地连声感谢：“你们效率太高了，没有你们，我根本不知道该怎么办！”
本文来源：内蒙古新闻网
责任编辑：
段佳倩_duanjiaqian01
