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蒙汉双语岗:搭建沟通桥梁 保障旅客出行

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指导旅客乘车


帮助旅客购票

(草原云·内蒙古新闻网记者 周 蕾)赤峰市阿鲁科尔沁旗被誉为中国草都,这里有很多牧民,为更好沟通,方便他们出行,锡林浩特铁路公安处查布嘎车站派出所专门设立了“蒙汉双语岗”。

12月17日,一位蒙古族旅客来到查布嘎站,由于语言不通和不熟悉车站环境,他在购票和检票过程中遇到困难。“蒙汉双语岗”执勤民警陈朝鲁发现后,主动上前,用蒙古语与其交流,并帮助他购票,还一路护送他到候车室。在旅客踏上列车前,陈朝鲁又特别叮嘱列车工作人员,确保他一路顺利到达目的地。陈朝鲁多次成功化解旅客之间因语言不通引发的矛盾。

12月15日,一位旅客从K1820次列车下车后,焦急地找到在查布嘎站执勤的民警求助,称下车时不慎将手机遗失在火车上,因其汉语不熟练,无法有效表达,不知道该如何处理。值班民警呼思乐了解情况后,立即用蒙古语安抚旅客情绪,同时耐心询问相关细节。随后,呼思乐与列车乘警取得联系,通报情况并协助开展查找工作。通过高效的沟通和快速行动,仅用10分钟,乘警便在座位下找到旅客遗失的手机。为了确保旅客能及时拿到手机,呼思乐协调列车工作人员将手机送至下一站,同时向旅客说明情况,并陪同旅客在车站等候。在拿到手机的一刻,这位旅客激动地连声感谢:“你们效率太高了,没有你们,我根本不知道该怎么办!”

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