群众满意度99.43%！内蒙古110深化对接联动效能

（草原云·内蒙古新闻网记者 艾文涛）1月10日，记者从内蒙古自治区公安厅“第五个中国人民警察节·向人民报告”新闻发布会上了解到，2024年，内蒙古公安机关110报警服务台共接到群众报警765.14万起，日均接警量2.09万起，早释率（110话务提前释放或终止的数量与总呼入量的比率）降低至2.08%，群众满意度提升至99.43%，找回走失人员26303名，挽救自杀人员1643名，用实际行动践行人民警察的职责与信念。

记者了解到，从打电话报警到现在的多元化手段报警，各级公安机关不断拓宽报警渠道，在内蒙古，群众可根据现实情况，采取“可视化”“静默”和“亲友互助”等多种方式报警。目前，支持互联网多元化报警的终端有“蒙速办”“爱青城”“公安110”以及各地“24小时警局”微信公众号等，最大限度满足群众不同场景下的报警求助需求，群众安全感、满意度显著提升。

为了接处警反应速度更快，公安厅充分运用公安大数据应用新生态成果，为110接处警系统接入警情定位、网格化地图、报警语音实时转写等数据功能，警情信息和警情处置指引可一键发送至“警务通”APP，为接警员和处警民警提供信息化支撑。依托网格化地图和精准落格能力，将全区12个盟市、103个旗县区的1274个派出所辖区和818个交警辖区，根据业务场景划分对应网格，实现警情发生位置到所属派出所、交警网格的实时计算，自动快速派警到处警一线单位，提升派警效率。按照“全量上图、精准标注、可通可视”标准，建成公安厅、盟市的一总十二分“指挥超图”，将视频监控、通信资源、无人机、5G执法记录仪等警务资源实时上图展示，实现接处警全流程可视化扁平化指挥调度。

自治区公安厅与自治区政务局共同推动自治区人民政府出台《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施方案》，制定34类188项非警务警情分流清单，各盟市110报警服务台与本级12345热线全部建立对接联动机制，实现话务对接、平台互通、数据共享。2024年，自治区公安厅会同自治区政务服务与数据管理局联合印发《关于深化12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的通知》，从厘清责任边界、做实数据采录打标、规范源头分流、优化平台对接、完善维权保障机制、加强队伍建设等方面进一步深化对接联动效能。定期对各盟市110与12345话务工单转接情况进行拨测，纳入自治区政务服务与数据管理局每月通报，有效提升了对接联动效果。2024年，累计分流非警务类警情28.48万起，节约110话务资源0.72万小时、处警警力56.96万人次，有效缓解非警务警情占用警务资源现状，最大限度让警力回归主责主业，以更优服务满足群众报警求助需求。自治区公安厅办理自治区12345热线工单连续23个月保持“响应率、解决率、满意率、办结率”100%。

全区公安机关110报警服务台充分发挥和12348公共法律服务热线、心理援助热线联动效能。为了针对性做好法律求助、自杀、扬言极端、心理求助等警情的危机干预工作，自治区公安厅会同自治区司法厅、自治区第三医院分别联合印发《关于12348公共法律服务热线与110报警服务台高效对接联动的实施方案》和《内蒙古自治区110报警服务台与心理援助热线应急联动工作机制》，通过话务“一键转接”“三方通话”方式联通110报警电话与12348法律援助热线、12320-5心理援助热线的通道，高效开展矛盾风险隐患的多元联调处置，最大限度减少人民群众生命财产损失。

下一步，内蒙古公安厅将进一步提升110接处警工作的规范化、标准化、专业化和智能化水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，把110这块“金字招牌”擦得更亮。