“话痨”高铁女警长 值乘4年“0发案”

石丽娜帮助行动不便的旅客提拎行李

石丽娜在车厢开展安全巡视

石丽娜帮助带孩子的旅客顺利下车

（草原云·内蒙古新闻网首席记者  牛天甲）2月19日，天刚蒙蒙亮，包头开往北京的G2492次列车已经发车，春运返程，客流高峰一个接着一个，旅客们熙熙攘攘，行李满满当当，乘警长石丽娜像往常一样，在人群中穿梭，开始巡视车厢。

“大爷，这个座椅可以调整的，我来帮您调一下，不然坐着太累了。”“大家调整座椅的时候注意后排旅客，出门在外奔波，咱们互相体谅。”车厢空间狭小，经常有前后排旅客因为调座椅发生矛盾。石丽娜每天巡视车厢时，都会用“聊天式”的宣传，引导大家相互包容理解，有效避免矛盾的发生。

石丽娜是包头公安处第一批值乘复兴号列车的乘警，也是现在这条线路上唯一的女警长。京包客专是内蒙古最忙碌的高铁线路之一，车程3个半小时，行程较短、客流量大、节奏紧张，但石丽娜值乘的列车却常年保持着“0发案”的良好治安情况，这与她的工作方式息息相关。

“娜娜平时挺文静，但是一见到旅客就打开了话匣子，像个‘话痨’一样。”与石丽娜经常一同走车的列车长张少敏笑着说。2月18日中午1点40分，石丽娜刚打开盒饭，就听到对讲机里传来列车安全员小马的呼叫：“石警长，3车有旅客吵起来了，你快来一趟吧！”

石丽娜撂下筷子便赶去现场，她先耐心与双方沟通安抚情绪，又与列车长一起将双方当事人请到餐车了解情况。原来，旅客王女士单独带着不满一岁的小儿子回老家，小宝宝第一次出门坐车不适应，哇哇大哭，王女士一个人又要喂奶又要哄孩子，实在有些招架不住。而旁边的旅客李女士去北京看病回来，身体不适、心情不佳，车厢的吵闹声让她更加难受，这才忍不住与王女士争执起来。

石丽娜明白，两位旅客其实都没有恶意，只是各有难处。她观察到李女士身体不适，便先帮她换到了自己的乘警工作席，让她好好休息；随后又帮王女士给宝宝一起换了尿不湿喂了奶，将她们母子送回座位。回到车厢后，石丽娜又主动与周围旅客聊天说明情况，与大家熟络起来，一位热心的阿姨还主动请缨帮王女士哄孩子。就这样，石丽娜巧妙地将一场矛盾化解于无形，刚刚撂下的盒饭已经冷了，但车厢里似乎提前感受到了春天的温暖。

“阿姨，您这是看的什么购物软件呀？注意千万别相信刷单返利，那都是诈骗！”“小伙子玩游戏呢？游戏充值要谨慎，可别掉到网贷的坑里。”巡视车厢时，石丽娜又发挥起了自己“话痨”的能力，通过聊天唠家常的方式，有针对性地宣讲反诈防盗知识，既拉近了与旅客的距离，又提高了防范意识，让大家的旅途更加愉悦、轻松。

入警以来，石丽娜一直奋战在列车工作一线，她用女警特有的热情和细腻，织牢织密列车平安图景，在奔驰的高铁列车上绽放最美芳华“警色”。